Informativa sui rimborsi

Per garantirti il servizio più rapido possibile e farti ricevere l'articolo corretto nel minor tempo possibile, abbiamo ottimizzato le nostre procedure. Se desideri sostituire un prodotto (ad esempio per una taglia errata), segui le indicazioni riportate di seguito.

1. COME PROCEDERE CON IL CAMBIO O IL RESO

Se desideri sostituire un articolo con una taglia diversa o effettuare un reso, la procedura è semplicissima:

• INVIA UNA EMAIL: Scrivi subito a info@lavifriulane.com indicando il tuo numero d'ordine e la nuova taglia con cui desideri effettuare il cambio.
• PROCEDI ONLINE: Accedi al tuo account sul sito e avvia la richiesta nella sezione “RESO”.
  IMPORTANTE: All'interno del campo NOTE della richiesta online, scrivi chiaramente la taglia con cui desideri effettuare il cambio e il motivo della sostituzione.
  

Una volta ricevuta la tua richiesta (via email e tramite portale), il nostro team ti fornirà via posta elettronica tutte le indicazioni specifiche su come procedere per la spedizione e la gestione del nuovo invio.

GUIDA AL RESO (STEP-BY-STEP)

Segui questi passaggi per formalizzare la richiesta online:

1. Accedi al tuo Account: Esegui l'accesso sul nostro sito.
2. Seleziona l'Ordine: Nella tua area personale, individua l'ordine interessato e seleziona l'opzione ”RESO”.
3. Indica la Motivazione e la Nuova Taglia: Spiegaci il motivo del reso e, come indicato sopra, specifica nelle note se desideri un cambio taglia.
4. Attendi Approvazione: Riceverai un'email di accettazione con le istruzioni. Gli articoli restituiti senza previa richiesta non saranno accettati.
5. ⚠️ Verifica Personalizzazione: Ti ricordiamo che i prodotti personalizzati (es. iniziali, ricami o varianti su misura) NON possono essere cambiati né resi. Prima di procedere con un ordine personalizzato, ti invitiamo a consultare attentamente la nostra Tabella Taglie. In caso di dubbi sulla calzata, contattaci preventivamente: siamo qui per aiutarti a scegliere la misura corretta.
6. Spedisci il pacco: Una volta approvata la richiesta, potrai spedire a: Via Modena, 2, 73046, Matino (LE), Italia — Tel: 345 2337504

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del prodotto per effettuare la spedizione.

COSTI E RESPONSABILITÀ

• Spese di spedizione: Le spese per la restituzione sono a carico del cliente.
• Errori del team: In caso di invio di prodotto errato o difettoso da parte nostra, le spese saranno interamente a nostro carico.

CONDIZIONI PER IL RECESSO

Per avere diritto al rimborso o al cambio, l'articolo deve essere:

• MAI indossato e privo di segni di usura.
• Riposto nel confezionamento originale e completo.
• Privo di personalizzazioni (ricami o altre personalizzazioni sull'articolo  richieste al momento dell'ordine) 

Specifiche per le nostre LaVì: Le nostre calzature sono prodotti artigianali delicati (attenzione all'apertura del bottone). Il reso è possibile SOLO se la taglia è errata o per difetti di fabbrica riscontrati al momento della consegna. Non accettiamo resi per prodotti danneggiati da manipolazione noncurante.

PRODOTTI DIFETTOSI O DANNEGGIATI

Ogni LaVì è un pezzo unico realizzato a mano: lievi irregolarità sono segni di artigianalità e non difetti. Se però ricevi un prodotto danneggiato:

1. Controlla l'ordine immediatamente.
2. Contattaci SUBITO a info@lavifriulane.com inviando le foto del problema.

RIMBORSI

Dopo l'ispezione del reso, ti confermeremo l'esito via email.

• Se approvato: Procederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (i tempi tecnici dipendono dal tuo istituto bancario).

Hai ancora dubbi? Siamo a tua disposizione: scrivici a info@lavifriulane.com.